Тарифы технической поддержки сайтов и сервисов
Сентро Интернет Технологии
Начало действия: 01 января 2026 года
| Тариф | Пакет часов в месяц | Перенос часов | Стоимость дополнительного часа | Месячная стоимость | SLA (скорость реакции) |
|---|---|---|---|---|---|
| Начальный | 3 часа | Нет | 3 000 ₽ | 9 000 ₽ | 16 часов |
| Базовый | 8 часов | Нет | 2 700 ₽ | 21 600 ₽ | 8 часов |
| Малый Бизнес | 16 часов | 1/4 пакета | 2 600 ₽ | 41 600 ₽ | 6 часов |
| Бизнес | 24 часа и более | 1/2 пакета | 2 500 ₽ | от 60 000 ₽ | 4 часа |
Пакет часов в месяц
В рамках тарифа Заказчику предоставляется пакет часов, входящий в минимальный ежемесячный платёж. Абонентская плата взимается независимо от фактического объёма использованных часов.
- Для тарифов «Малый Бизнес» и «Бизнес» допускается перенос части неиспользованного пакета часов на следующий месяц в объёме, указанном в таблице.
- Перенесённые часы действуют только в течение одного месяца и сгорают, если не были использованы.
- По предварительному соглашению Сторон допускается разовый перенос до 100 % неиспользованных часов на следующий месяц. Такой перенос возможен не чаще одного раза в 6 месяцев и применяется как исключение.
Скорость реакции (SLA)
Срок реакции исчисляется только в рабочее время Исполнителя: понедельник–пятница с 9:00 до 18:00 (по местному времени Исполнителя), за исключением выходных и официальных праздничных дней.
Сообщения, поступившие после 18:00, считаются полученными в начале следующего рабочего дня.
Работы вне рабочего времени, а также в выходные и праздничные дни выполняются по предварительному соглашению Сторон и учитываются с коэффициентом ×2.
Срочные инциденты
По срочным инцидентам мы, как правило, реагируем в течение 1 часа в рабочее время, прилагая все разумные усилия для скорейшего восстановления работоспособности.
Срочный инцидент — критический сбой, влияющий на доступность, безопасность или ключевые бизнес-процессы, требующий немедленной реакции.
Что входит в техническую поддержку
В рамках технической поддержки Сентро Интернет Технологии выполняет работы любой сложности, связанные с сопровождением, развитием и обеспечением стабильной работы сайта или сервиса.
Мы не ограничиваем тип задач — выполняем всё, что требуется проекту: от устранения сбоев и доработок функционала до сложных технических изменений и интеграций.
Отличие тарифов заключается не в перечне доступных работ, а в объёме часов, скорости реакции и приоритете выполнения задач.
- сопровождение и развитие сайтов, веб-сервисов и информационных систем;
- устранение ошибок и сбоев любой сложности;
- доработка и изменение функционала;
- настройка, оптимизация и интеграции;
- работы по безопасности, восстановлению и стабильности;
- консультации и техническая экспертиза.
Все работы выполняются в рамках согласованного заказа и учитываются в пределах оплаченного пакета часов и условий выбранного тарифа.