B2B-платформа для заказов и работы с клиентами

Когда заказов много, телефона уже недостаточно

У заказчика большая сеть контрагентов. Каждый день нужно принимать заказы, уточнять условия, согласовывать доставку и передавать документы. Когда всё это происходит по телефону и в переписке, клиенту сложно видеть полную картину, а менеджеру приходится снова и снова собирать сведения вручную.

Нужна была общая рабочая среда: клиент самостоятельно оформляет заказ и следит за его выполнением, а менеджер обрабатывает его в привычной учётной системе. Мы разработали «Платформу Цифрового Взаимодействия» — закрытый B2B-кабинет, связанный с 1С заказчика.

Клиент работает в кабинете. Менеджер — в 1С.

Кабинет стал частью рабочего процесса компании. Заказ, созданный контрагентом, передаётся в 1С по REST API. Изменения со стороны менеджера возвращаются в кабинет: клиент видит актуальное состояние и может продолжать работу.

Обмен двусторонний и охватывает не только заказы. В кабинет поступают договоры, протоколы цен, сведения о балансах и документы. Менеджеры проверяют данные и принимают решения в учётной системе, а контрагенты получают результат в своём интерфейсе.

Для разбора обмена и действий системы предусмотрено подробное журналирование. Это помогает сопровождать интеграцию и выяснять, что произошло с конкретным запросом.

Один заказ — или сразу несколько машин

Для регулярных отгрузок реализовали мультизаказ. Клиент один раз выбирает общие условия: тип продукции и оплаты, договор, грузополучателя и желаемую дату приёмки. Затем добавляет нужное количество подзаказов и отправляет их одной пачкой — без повторного заполнения общей части для каждой машины.

У каждого заказа остаётся собственный идентификатор, а общий номер мультизаказа связывает всю группу. В реестре можно разобраться и в отдельной отгрузке, и в заказанной партии.

У каждого договора — свои условия

Один контрагент может работать по нескольким договорам. Для них предусмотрены свои протоколы цен и балансы: клиент видит условия и выбирает подходящий протокол при оформлении заказа. Данные поступают из 1С, поэтому кабинет опирается на сведения учётной системы.

Пополнение происходит платежом в адрес заказчика, после чего изменение баланса отражается в кабинете. Онлайн-оплата внутри платформы для этого не требуется. Если клиент работает через выставление счёта, для него предусмотрен соответствующий сценарий заказа с проверкой менеджером.

Поиск заказов и документов по отгрузке

Заказы фильтруются по датам, статусам, договорам, месту разгрузки, типам продукции и оплаты. В карточке доступны связанные документы: транспортные накладные, УПД и счета. Их можно посмотреть и скачать без отдельного запроса менеджеру.

Данные клиента — под контролем обеих сторон

В кабинете есть профиль контрагента и справочник мест разгрузки. Клиент может добавлять адреса, активировать и деактивировать их, а менеджер со стороны заказчика проверяет изменения.

Отдельно организована загрузка карточки подписей и печатей — КППЧ. Документ проходит проверку менеджером. Результат утверждения или отклонения, а также комментарий менеджера появляются в уведомлениях. Так обязательный этап подготовки к заказу стал частью самого процесса.

Инструкции и помощь при запуске

Мы записали видеоинструкции по ключевым сценариям: получение доступа, авторизация, заказы и мультизаказы, места разгрузки, протоколы цен, балансы, счета и карточка подписей и печатей. В кабинете предусмотрены поддержка и ответы на частые вопросы.

В первые один-два месяца команда Сентро также отвечала на прямые обращения клиентов заказчика: объясняла новый порядок работы и помогала пройти первые шаги. Это была полноценная поддержка перехода, а не только передача готового приложения.