Начальный
Для регулярного технического ухода
3часа в месяц
9 000 ₽/ месяц
- Реакция, рабочих часов
- до 16
- Дополнительный час
- 3 000 ₽
- Перенос на месяц
- Без переноса
СОПРОВОЖДЕНИЕ И РАЗВИТИЕТехническая
Техническая
поддержка сайтов
и сервисов.
Поддерживаем сайты, интернет-магазины, личные кабинеты и веб-сервисы. Следим за работоспособностью и безопасностью, обновляем платформу, устраняем сбои и развиваем функции. Берём на сопровождение и проекты других разработчиков.
НА СТОРОНЕ ВАШЕГО ПРОЕКТА
Больше Стабильности.Контроль Работы · Обновления · Безопасность
01 / ТАРИФЫ
Тарифы технической поддержки.
Условия действуют с 1 января 2026 года.
Регулярный контроль, безопасность и обновления доступны уже в «Начальном» — в пределах его 3 часов.
Базовый
Для регулярных доработок
8часов в месяц
21 600 ₽/ месяц
- Реакция, рабочих часов
- до 8
- Дополнительный час
- 2 700 ₽
- Перенос на месяц
- Без переноса
Малый Бизнес
Для постоянного развития
16часов в месяц
41 600 ₽/ месяц
- Реакция, рабочих часов
- до 6
- Дополнительный час
- 2 600 ₽
- Перенос на месяц
- ¼ пакета · до 4 ч
Бизнес
Для активной работы над продуктом
24+часов в месяц
от 60 000 ₽/ месяц
- Реакция, рабочих часов
- до 4
- Дополнительный час
- 2 500 ₽
- Перенос на месяц
- ½ пакета
В пакет входят реальные работы по сопровождению. Уже в «Начальном» выделяем время на проверки, безопасность, обновления и устранение небольших неполадок. Эти работы расходуют те же 3 часа, что и ваши заявки; выполненные задачи и затраченное время показываем в отчёте. Приоритеты и периодичность согласуем при подключении. Если работы выходят за пакет, сначала согласуем дополнительный объём.
SLA — время реакции на обращение, а не срок устранения проблемы. Учитывается только рабочее время. Ежемесячная абонентская плата взимается независимо от количества использованных часов.
02 / ЧТО БЕРЁМ НА СЕБЯ
Что входит в техническую поддержку
Регулярно проверяем проект и выполняем профилактические работы, даже когда у вас нет новых заявок. Перечень проверок зависит от платформы, доступов и выбранного объёма часов.
Доступность и работа сервиса
Проверяем доступность проекта, ошибки в журналах и ключевые действия: вход, отправку формы, оформление заказа. Для веб-сервисов — работу API, фоновых задач и очередей, которые входят в согласованный контур поддержки.
Безопасность и доступы
Проверяем доступные обновления безопасности, права доступа и признаки подозрительной активности. Исправляем обнаруженные проблемы по приоритету и следим за сроками SSL-сертификатов.
Обновления платформы
Обновляем CMS, модули и зависимости приложения после проверки совместимости. Перед изменениями проверяем резервную копию, после — основные функции. Сложные обновления сначала проверяем на тестовой среде.
Резервные копии
Проверяем выполнение резервного копирования и доступность копий сайта, приложения и базы данных. Порядок хранения и проверки восстановления согласуем под проект; при сбое помогаем восстановить работу.
Интеграции и ресурсы
Проверяем обмен с 1С, CRM и внешними сервисами, ошибки плановых заданий, доступные показатели нагрузки и свободное место. Заранее сообщаем о рисках и необходимых продлениях домена, хостинга и лицензий.
Исправления и развитие
Устраняем ошибки, вносим небольшие изменения и консультируем команду. Новые функции, доработки интерфейса и интеграции также доступны в любом тарифе — по согласованной оценке и в пределах часов.
03 / ПОНЯТНЫЕ УСЛОВИЯ
Как устроена поддержка.
Часы, сроки реакции и особые ситуации — без мелкого шрифта.
Пн–пт · 9:00–18:00
По местному времени Исполнителя, кроме выходных и официальных праздничных дней. Срок реакции исчисляется только в эти часы.
Сообщения после 18:00 считаются полученными в начале следующего рабочего дня.
Вне рабочего времени — по предварительному соглашению, с коэффициентом ×2.
Как правило, в течение 1 часа
В рабочее время прилагаем все разумные усилия, чтобы как можно скорее восстановить работоспособность.
Срочный инцидент — критический сбой, влияющий на доступность, безопасность или ключевые бизнес-процессы и требующий немедленной реакции.
Это ориентир реакции на срочный инцидент, а не гарантия решения за час.
Что получаю на «Начальном», если нет заявок?
Продолжаем технический уход по согласованному плану: проверяем состояние сайта или веб-сервиса, уведомления о сбоях, резервные копии и необходимость обновлений. В пределах 3 часов выполняем приоритетные профилактические работы и показываем их в отчёте. Если выявлена задача, которая не помещается в остаток пакета, обсуждаем её объём и сроки до начала дополнительных работ.
Мониторинг означает круглосуточную работу специалистов?
Нет. Автоматические проверки и уведомления могут работать постоянно, но реакция специалистов определяется рабочим временем и условиями тарифа. Источники уведомлений, проверяемые функции и периодичность профилактики согласуем при подключении. Дежурство вне рабочего времени требует отдельного соглашения.
Поддерживаете веб-сервисы и личные кабинеты?
Да. Помимо сайтов и интернет-магазинов сопровождаем веб-приложения, личные кабинеты, внутренние сервисы и интеграции. Проверяем не только открытие страниц, но и важные процессы: авторизацию, API, обмен данными, очереди и фоновые задания. Состав работ определяем после знакомства с архитектурой и доступами.
Стоимость лицензий, хостинга и платных внешних сервисов не является рабочими часами специалистов: порядок их оплаты фиксируем отдельно.
Как учитывается пакет часов?
В пакет входят и ваши заявки, и регулярные работы: проверка состояния проекта, разбор уведомлений, обновления, резервные копии и профилактика. Учитываем время специалистов на выполненные задачи, а не каждый час работы автоматического мониторинга. В отчёте показываем, что сделали и сколько времени потратили. Абонентская плата взимается независимо от использованных часов; дополнительную работу согласуем заранее.
Можно ли перенести неиспользованные часы?
В тарифах «Начальный» и «Базовый» регулярного переноса нет. В тарифе «Малый Бизнес» можно перенести неиспользованные часы в объёме до ¼ месячного пакета, в тарифе «Бизнес» — до ½ месячного пакета.
Перенесённые часы действуют только один месяц и сгорают, если не были использованы.
Есть ли исключение для переноса часов?
По предварительному соглашению сторон возможен разовый перенос до 100% неиспользованных часов на следующий месяц. Это исключение применяется не чаще одного раза в 6 месяцев.
Отличается ли перечень работ в тарифах?
Нет. Мы не ограничиваем тип задач: от устранения сбоев до сложных технических изменений и интеграций. Тарифы отличаются объёмом часов, скоростью реакции и приоритетом выполнения задач.
НАЧНЁМ С НЕБОЛЬШОЙ ЗАДАЧИСначала результат.
Сначала результат.
Потом оплата.
Мы уверены в своей работе и готовы показать её на вашей задаче — без предоплаты. Вы увидите, как мы разбираемся в деталях, соблюдаем договорённости и доводим работу до результата.
Есть проблема, которую давно пора решить?
Предложить первую задачу Для новых клиентов · без покупки пакета поддержкиНе отправляется форма, возникает ошибка в заказе, сбоит обмен с 1С или доработка застряла у текущего исполнителя? Расскажите, что мешает работе. Оценим задачу и предложим конкретный результат для первого шага.
До 4 часовна первую задачу: исправление ошибки,
полезную доработку или отдельный этап
полезную доработку или отдельный этап
- Договоримся до начала
Зафиксируем в переписке объём, результат, стоимость и срок. Заранее согласуем условия счёта-оферты. Отдельный договор подписывать не потребуется.
- Выполним и покажем
Если задачу можно воспроизвести отдельно от рабочего сайта, подготовим результат на нашем тестовом сервере. Вы сможете проверить его по согласованным требованиям.
- Вы примете результат и оплатите
После демонстрации и приёмки — оплата по счёту-оферте. Порядок передачи результата и переноса на ваш сайт согласуем заранее.
Формат подходит для задач, которые можно оценить и проверить на тестовой копии. Если задача больше, предложим самостоятельный первый этап до 4 часов. Возможность такого старта подтвердим после знакомства с задачей; работы сверх согласованного объёма — только по отдельной договорённости.
СЕНТРО / ЭКИПАЖ ПОДДЕРЖКИВаш проект.
Ваш проект.
Наша команда на связи.
Для каждой задачи — свой специалист. Подключаем нужные компетенции: от обновления каталога до развития сложного сервиса. А координацию берём на себя.
Держит курс
Руководитель проекта
Помогает определить приоритеты, согласовать план развития и связать технические решения с целями вашего бизнеса.
Ваш центр управления
Проектный менеджер
Принимает задачи, уточняет детали, координирует специалистов и держит вас в курсе хода работ.
Красота с навигацией
UX/UI-дизайнер
Продумывает пользовательские сценарии, обновляет интерфейсы и готовит макеты новых страниц и блоков.
Отвечает за вид из иллюминатора
Frontend-разработчик
Превращает макеты в интерфейсы. Дорабатывает вёрстку, адаптивность, формы и поведение сайта в браузере.
Следит за двигателями
Backend-разработчик
Работает с логикой сайта, базами данных и API. Настраивает обмен с 1С, CRM и другими сервисами.
Соединяет все отсеки
Full stack-разработчик
Решает задачи на стыке интерфейса и серверной части: от новой функции до её подключения к данным.
Порядок в бортовом журнале
Контент-менеджер
Обновляет каталог, публикует новости и материалы, оформляет страницы и следит за аккуратной подачей контента.
Видит связи, а не только звёзды
Аналитик
Разбирается в процессах вашего бизнеса, уточняет требования и описывает сценарии работы. Помогает превратить идею в понятную задачу для команды.
СОСТАВ — ПОД ЗАДАЧУ
Обсудить поддержку Кого подключить к вашему проекту?
Расскажите, что нужно сделать. Поможем определить состав работ и специалистов.
Космические персонажи — иллюстрации ролей в команде. Задачи, которые мы решаем, — вполне земные.
НАЧНЁМ С ВАШЕГО ПРОЕКТАРасскажите, что
Расскажите, что
требует внимания.
Пришлите ссылку на сайт или сервис и опишите задачи. Обсудим приоритеты и подходящий объём поддержки.
Обсудить поддержкуУДОБНЕЕ НАПРЯМУЮ?info@sentro.ru ↗+7 905 389 20 20
Для первого разговора достаточно ссылки и краткого описания задачи.
