Обращения в разных местах
Настроим сбор заявок и работу с клиентами: ответственных, стадии, поля и следующие действия. Поможем команде освоить основной сценарий.
БИТРИКС24 / CRM / ИНТЕГРАЦИИВнедрение и настройка
Внедрение и настройка
Битрикс24
Настраиваем Битрикс24 для работы с обращениями, сделками и задачами. Подключаем сайт, 1С и телефонию, разрабатываем недостающие функции. Помогаем сотрудникам освоить CRM и поддерживаем её после запуска.
Обсудить Битрикс24
КЛИЕНТЫ И КОМАНДА
Команда В Одном Ритме.Учёт Обращений · Контроль Сделок · Автоматизация
01 / С ЧЕМ ПОМОЖЕМ
Когда нужна настройка или доработка CRM
Начинаем с реального пути клиента и действий сотрудников. Выясняем, где теряется информация, возникают задержки и приходится делать одно и то же дважды.
Система есть, порядка нет
Изучим настройки, дубли, автоматизацию и интеграции. Предложим последовательность изменений, чтобы не усложнять повседневную работу.
Стандартных возможностей мало
Разберём задачу, проверим возможности настройки и разработаем недостающую логику: приложение, интеграцию или отдельный интерфейс.
02 / ЧТО ДЕЛАЕМ
Что мы настраиваем и разрабатываем в Битрикс24
Используем штатные возможности там, где они решают задачу. Разработку подключаем, когда процессу действительно нужны дополнительные функции.
CRM под вашу модель работы
Настраиваем карточки клиентов, этапы сделки, ответственных и права доступа. Менеджер видит историю обращения и понимает, что делать дальше.
- Воронки, стадии и обязательные данные
- Роли, доступ и ответственные
- Карточки, поиск и представления
Меньше повторяющихся действий
Настраиваем задачи, уведомления, переходы и согласования. Учитываем исключения и возможность вмешаться вручную, когда ситуация выходит за обычный сценарий.
- Роботы и бизнес-процессы
- Напоминания и контроль этапов
- Согласование документов и заявок
Приложения и доработки
Добавляем функции для специфических задач: дополнительные интерфейсы, обработку данных и взаимодействие с другими сервисами.
- Приложения с использованием API
- Логика под правила компании
- Развитие существующих решений
Поддержка после внедрения
Помогаем с изменением процессов, ошибками интеграций и новыми задачами. Проверяем доработки и сопровождаем их выпуск.
- Разбор сбоев и причин ошибок
- Доработка сценариев и обмена
- Консультации и техническая поддержка
Доступность инструментов зависит от тарифа, редакции и варианта размещения Битрикс24. Уточняем ограничения до согласования решения.
03 / ИНТЕГРАЦИИ
Подключаем к CRM сайт, 1С и каналы связи
Важно не просто передать запись, а договориться о логике обмена: где данные создаются, кто их обновляет и что происходит при ошибке.
Сайты и интернет-магазины
Обращения, клиенты, заказы и статусы. Настраиваем передачу данных и связь с существующими записями, чтобы повторное обращение не теряло историю.
1С и учётные системы
Настраиваем передачу данных о клиентах, заказах и документах. Согласуем, в какой системе их создавать и как обновлять, с учётом возможностей CRM и 1С.
Телефония
Связываем звонки с клиентами и работой сотрудников. Проверяем доступные функции оператора, сценарии распределения и обработку пропущенных обращений.
Мессенджеры и коммуникации
Подключаем доступные каналы общения и уведомления. Продумываем маршрутизацию обращений, ответственных и сохранение контекста диалога.
Внутренние сервисы
Интегрируем CRM с кабинетами, системами заявок, аналитикой и другими инструментами компании через доступные API и механизмы обмена.
Контроль передачи данных
Закладываем проверку входящих данных, обработку повторных сообщений, журналирование и повторные попытки там, где этого требует интеграция.
04 / ПРИМЕРЫ ЗАДАЧ
Примеры автоматизации работы с клиентами
Вот несколько задач, которые можно автоматизировать. Вместе выберем те, которые нужны вашим сотрудникам.
Из обращения — в работу
Форма передаёт данные в CRM. Система определяет ответственного, создаёт нужную запись и задачу. Менеджер видит, с чем обратился клиент.
Без повторного ввода
Данные согласованного заказа уходят в учётную систему. Нужные статусы возвращаются в CRM, чтобы менеджер мог сообщить клиенту актуальную информацию.
Понятный следующий шаг
Запрос проходит нужных участников. Ответственный получает задачу, решение фиксируется, а сотрудник понимает, на каком этапе находится процесс.
05 / КАК РАБОТАЕМ
Как проходит внедрение Битрикс24
До настройки CRM выясняем, как сотрудники принимают обращения и ведут сделки. Согласуем порядок работы, права доступа и способ проверки результата.
Изучаем процессы
Обсуждаем работу команды, текущую CRM и связанные системы. Выявляем задачи и ограничения.
Проектируем решение
Определяем структуру данных, права, автоматизацию и обмен. Согласуем этапы, стоимость и сроки.
Настраиваем и проверяем
Реализуем решение, проверяем сценарии и ошибки. Показываем результат на понятных примерах.
Помогаем начать работу
Объясняем основные действия, собираем обратную связь. Планируем сопровождение и дальнейшие изменения.
06 / ИНЖЕНЕРНЫЙ ПОДХОД
Учитываем CRM, сайт и учётную систему
Сентро занимается веб-разработкой с 2008 года. Работаем с сайтами, интернет-магазинами, приложениями и интеграциями — понимаем задачи по обе стороны обмена.
Учитываем работу людей
Обсуждаем, кто и как использует систему. Не добавляем поля и этапы без понятной цели.
Дорабатываем обмен между системами
Разбираемся в API, коде и логике внешних сервисов. Ищем решение на уровне всего процесса.
Сопровождаем изменения
Поддержка и развитие — одно из основных направлений нашей команды. Помогаем системе меняться вместе с бизнесом.
07 / ВОПРОСЫ ДО СТАРТА
Вопросы о внедрении Битрикс24
Битрикс24 уже настроен. Можно подключиться?
Да. Сначала изучим настройки, автоматизацию, права и интеграции. Выясним, что работает хорошо и где возникают проблемы, затем предложим план изменений.
Нужно ли сразу внедрять все инструменты?
Нет. Начать можно с одного ключевого процесса: обработки заявок, работы со сделками или обмена с учётной системой. Остальные возможности добавлять по мере необходимости.
Работаете с облачной и коробочной версией?
Вначале уточним ваш вариант размещения и требования. Способ реализации выбираем с учётом доступных API, тарифа и ограничений среды. До оценки проверим, можно ли решить задачу в текущей конфигурации.
Можно перенести данные из другой CRM?
Изучим доступный экспорт, структуру и качество данных. Согласуем соответствие полей, работу с дублями и объём переноса. Отдельно проверим возможность сохранить связи и историю.
Сколько стоит внедрение или доработка?
Стоимость зависит от процессов, качества данных, количества интеграций и объёма разработки. После знакомства с задачей определим необходимые уточнения и подготовим оценку согласованного этапа.
Что понадобится для первого разговора?
Расскажите, как работает команда, что уже настроено в CRM и какие системы нужно связать. Не передавайте пароли через форму — порядок доступа согласуем отдельно при необходимости.
Партнёрство с Битрикс24
Официальный партнёр Битрикс24
Внедряем CRM под работу вашей команды: настраиваем сделки, автоматизируем процессы и соединяем Битрикс24 с сайтом, 1С и другими сервисами.
НАЧНЁМ С ВАШЕГО ПРОЦЕССАГде команде
Где команде
сейчас сложнее всего?
Заявки теряются, данные дублируются или не хватает нужной функции — расскажите о ситуации. Разберёмся и предложим следующий шаг.
